Ultima actualizare: 3 noiembrie 2025. DIVIORA respectă integral drepturile consumatorilor conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și Directivei 2011/83/UE.
1. Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produselor, fără a preciza motivul și fără a suporta alte costuri decât returnarea produselor.
Termenul de 14 zile curge de la data la care dvs. sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) intră în posesia produsului. Pentru comenzile cu produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o notificare clară prin formularul de contact de pe site (diviora.ro/contact), alegând subiectul „Retur produs", înainte de expirarea termenului de 14 zile și indicând numărul comenzii și intenția de retragere.
2. Condiții pentru acceptarea returului
- ●Produsul este nedeschis — sigiliul, celofanul și toate etichetele originale sunt intacte
- ●Ambalajul original este nedeteriorat (cutia exterioară poate fi deschisă, dar produsul din interior trebuie să fie sigilat)
- ●Comanda poate fi identificată prin numărul comenzii — factura noastră fiscală este deja emisă electronic și a fost trimisă pe email, nu trebuie inclusă în colet
- ●Returul este inițiat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului
3. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
La DIVIORA, nu pot fi returnate dacă au fost deschise:
- ●Parfumuri al căror celofan de protecție sau sigiliu a fost rupt
- ●Produse cosmetice de îngrijire a pielii sau de machiaj deschise (creme, serumuri, fonduri de ten, rujuri etc.)
- ●Produse de igienă personală după deschidere
- ●Produse cu termen de valabilitate scurt care au fost utilizate
Vă recomandăm să inspectați produsele înainte de a rupe sigiliul. Odată rupt sigiliul unui parfum sau produs cosmetic, produsul nu mai poate fi acceptat la retur din motive de igienă.
4. Procedura de retur — pași
- ●Pasul 1: Trimiteți cererea prin formularul de pe site (diviora.ro/contact, subiect „Retur produs") în termen de 14 zile de la primire, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- ●Pasul 2: Primiți pe email un număr de ticket și confirmarea returului — vă vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de expediere.
- ●Pasul 3: Expediați produsul nedeschis, cu sigiliul intact și în ambalajul original primit, la adresa: DIVORRA SRL, Bdul. Dunării 71, Bl. B, Sc. B, Et. 3, Ap. 23, Voluntari, jud. Ilfov, 077190. Menționați pe colet sau în nota de expediere numărul comenzii — factura este deja la noi în sistem (a fost trimisă pe email-ul tău).
- ●Pasul 4: DIVIORA inspectează produsele returnate în 5 zile lucrătoare de la primire.
- ●Pasul 5: Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la confirmarea returului.
Costul returului (trimiterea produselor înapoi la DIVIORA) este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Recomandăm expedierea cu DPD sau Poșta Română, cu confirmare de primire, pentru a putea urmări coletul.
5. Rambursarea
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate și confirmarea stării acestora. Suma rambursată include prețul produselor și costul inițial de livrare standard. Costul returului nu se rambursează.
Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare. DIVIORA nu percepe nicio taxă suplimentară pentru rambursare.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs cu defecte de fabricație, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, aveți dreptul la remediere fără costuri suplimentare, indiferent de starea sigiliului.
- ●Contactați-ne în maximum 48 de ore de la livrare prin formularul de pe site (diviora.ro/contact, subiect „Problemă produs")
- ●Atașați mesajului fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei cu numărul comenzii
- ●DIVIORA analizează sesizarea în 3 zile lucrătoare
- ●Veți primi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costul returului suportat de DIVIORA
7. Anularea comenzii
Puteți anula o comandă fără costuri suplimentare dacă aceasta nu a fost încă expediată. Trimiteți cererea urgent prin formularul de pe site (diviora.ro/contact, subiect „Altceva") cu numărul comenzii. Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai poate fi anulată — urmați procedura standard de retur după primire.
8. Contact
Pentru orice solicitare, vă rugăm să folosiți formularul de contact de pe site (diviora.ro/contact) — astfel primiți automat un număr de ticket și răspuns în maximum 2 zile lucrătoare. Operator: DIVORRA SRL · Bdul. Dunării 71, Bl. B, Et. 3, Ap. 23, Loc. Voluntari, Jud. Ilfov, 077190 · CUI 52828988.