Ultima actualizare: 3 noiembrie 2025. Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea platformei online DIVIORA (www.diviora.ro) și achiziționarea produselor disponibile pe aceasta. Prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele condiții.
1. Operatorul platformei
Platforma DIVIORA este operată de DIVORRA SRL, cu sediul social în Bdul. Dunării 71, Bl. B, Et. 3, Ap. 23, Loc. Voluntari, Jud. Ilfov, 077190, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025084380006, CUI 52828988, denumită în continuare „DIVIORA" sau „noi".
Pentru a ne contacta, folosiți formularul de contact. Website: https://diviora.ro.
2. Obiectul de activitate
DIVIORA este o platformă de comerț electronic specializată în vânzarea cu amănuntul de parfumuri și produse cosmetice originale, cod CAEN 4775. Toate produsele comercializate provin de la furnizori autorizați și sunt însoțite de certificatele de autenticitate aferente.
3. Înregistrarea și contul de utilizator
Plasarea comenzilor nu impune obligatoriu crearea unui cont. Dacă alegeți să vă înregistrați, sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin contul dvs.
Vă angajați să furnizați informații corecte, actuale și complete la înregistrare și la plasarea comenzilor. DIVIORA își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge orice cont în cazul furnizării unor date false sau utilizării abuzive a platformei.
4. Produse și disponibilitate
Produsele afișate pe DIVIORA sunt prezentate cu descrieri, imagini și prețuri cât mai precise. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând gama de produse fără notificare prealabilă.
Disponibilitatea produselor este afișată în timp real. În cazuri excepționale de epuizare simultană a stocului, vom notifica clientul imediat și vom propune o alternativă sau vom anula și rambursa integral comanda.
5. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA 19%. Costul livrării este afișat separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile; prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul plasării.
DIVIORA acceptă următoarele modalități de plată:
- ●Card bancar (Visa, Mastercard) — procesat securizat prin NETOPIA Payments
- ●Ramburs la livrare — plata în numerar sau cu cardul la curier, acolo unde este disponibil
DIVIORA nu stochează datele cardului bancar. Tranzacțiile cu cardul sunt procesate exclusiv prin NETOPIA Payments, autorizat conform legislației financiare în vigoare.
6. Plasarea și confirmarea comenzii
O comandă este considerată finalizată după parcurgerea integrală a procesului de checkout și primirea e-mailului de confirmare din partea DIVIORA. Confirmarea prin e-mail reprezintă acceptarea comenzii de către noi și marcheaza formarea contractului de vânzare.
DIVIORA poate refuza sau anula o comandă în situații precum: stoc epuizat, date de livrare incorecte, suspiciune de fraudă, imposibilitatea procesării plății sau erori tehnice de preț. Clientul va fi notificat și orice sumă plătită va fi rambursată integral în termen de 14 zile.
7. Livrare
DIVIORA livrează pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid, cu un termen estimat de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Detalii complete privind termenele, costurile și procedurile de livrare sunt disponibile în Politica de Livrare.
8. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Excepție fac produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, în cazul în care sigiliul a fost rupt după livrare. Detalii complete în Politica de Retur și Anulare.
9. Garanție legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani, conform Legii nr. 449/2003. În cazul unui produs neconform, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau depozitarea improprie.
10. Răspundere și limitarea răspunderii
DIVIORA nu poate fi ținută responsabilă pentru daune indirecte sau incidentale rezultate din utilizarea produselor, reacții alergice la produse cosmetice utilizate conform instrucțiunilor sau erori tehnice ale platformei independent de voința noastră. Răspunderea totală a DIVIORA față de client nu poate depăși valoarea comenzii care a generat prejudiciul.
11. Proprietate intelectuală
Toate elementele platformei DIVIORA — logo, design, texte, imagini, cod sursă — sunt protejate prin dreptul de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al DIVORRA SRL.
12. Modificarea termenilor
DIVIORA poate modifica oricând prezentele Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate pe site. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
13. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, inclusiv Codul Civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 296/2004 (Codul Consumului).
Orice litigiu va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă. Consumatorul poate sesiza ANPC la www.anpc.ro sau poate utiliza platforma SOL la https://ec.europa.eu/consumers/odr. În lipsa soluționării alternative, litigiile vor fi deferite instanțelor judecătorești competente de pe raza județului Ilfov, România.
14. Contact
DIVORRA SRL — DIVIORA · Bdul. Dunării 71, Bl. B, Et. 3, Ap. 23, Loc. Voluntari, Jud. Ilfov, 077190 · CUI 52828988 · Formular de contact · Web: https://diviora.ro